辅导班如何正确对待家长的投诉问题?

1. 先稳定家长情绪，在处理具体问题。因为家长在生气恼怒时，根本听不进去你的解释。所以我们要先学会理解家长，先了解家长问题并站在家长角度思考出现的问题，不要和家长争辩，有时候家长想让老师更加的关注自己的孩子，因此讲话可能会不太客观。
但是我们在听家长抱怨时也不要马上指出他的不对，在等家长全部说完之后，我们在将话题马上转到“现在该怎么做？”的问题上去，有些家长其实并没有特别大的抱怨，就是觉得平时老师对自己的孩子可能不太关注，那么这时候老师能主动告知家长愿意多提供一些考前辅导，专题课之类的赠送课时服务，那家长的问题也就在一定程度上解决了。

2. 其次，有部分家长向老师抱怨的另一个原因，那就是孩子的成绩一直没有提高，这时候我们一定要和家长重点强调我们学校的课程管理体系，将课程的连贯性传达给家长，让家长明白每一节课都不是独立的个体，每一节课都是相互有所关联的，避免家长在课程中途退课。
3. 最后，在处理家长问题时，一定要把握好时效性，在家长的抱怨扩大前就及时跟进好问题，不让家长的投诉升级扩大化，同时要有同理心，站在家长的角度看问题，将心比心，不让家长带着不愉快的情绪离开，即使我们对家长说对不起，并不表示我们机构做错了什么，我们要为学校让家长有这样不愉快的经历而感到遗憾。
面对家长的投诉，我们要在家长要求与学校利益间寻找平衡，在处理问题的过程中，我们也不能一味的无条件让步，我们要与家长相互了解，进而相互理解，从而相互谅解。对于培训机构来说，一定要重视家长的抱怨与投诉，家长的每一个问题都是更进一步促进完善校区发展的奠基石，与家长进行良好沟通，不管是对提高后期的续班率，还是校区的活动都会大有裨益。
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